«Окна в цифровое будущее»: как МФЦ Солнечногорска и цифровые сервисы стали центрами быстрой и точной помощи

Очереди за справками и многодневное ожидание ответов остались в прошлом. В городском округе многофункциональные центры давно перестали быть просто пунктами выдачи документов — они превратились в современные сервисные хабы, где государственные и муниципальные задачи решаются быстро, прозрачно и с человеческим вниманием. На форуме «Есть результат!» партия «Единая Россия» подводит итоги пятилетней работы, и Солнечногорск стал одним из наглядных примеров того, как принцип «государство — для человека» воплощается на практике.

«Мы видим, как изменился запрос. Люди приходят не за бумажкой, а за решением. Наша задача — сделать так, чтобы каждый визит был предсказуемым, а цифровые инструменты оставались понятными даже тем, кто только осваивает смартфон. В Солнечногорске мы выстроили работу так, чтобы ни один запрос, особенно от семей участников СВО, не остался без внимания и приоритетной обработки», — отметила Татьяна Дворядкина, депутат Совета депутатов и заместитель директора МБУ МФЦ по общим вопросам

В округе сегодня работают два офиса МФЦ, объединяющие 31 окно приёма и выдачи документов. За их слаженную работу отвечают 170 специалистов. Ежедневно через центры проходят более тысячи жителей, которым доступны свыше 400 федеральных и региональных услуг, а также полный спектр электронных сервисов через региональный и федеральный порталы госуслуг. Цифровые каналы взяли на себя основную рутину, а в офисах решаются задачи, требующие личного присутствия, экспертной консультации или помощи в настройке приложений.

Особое внимание в солнечногорских МФЦ уделено участникам специальной военной операции и членам их семей. Для них действует приоритетное обслуживание: в электронной очереди выделены отдельные талоны, которые специалисты вызывают в первую очередь. Здесь помогают оформить справку об участии в СВО, получить компенсацию за жилищно-коммунальные услуги и пройти комплексное сопровождение. Как показывает практика, чаще всего обращаются именно за справкой и помощью с регистрацией на портале госуслуг — ведь сегодня все льготы переводятся в электронный формат, и грамотная настройка личного кабинета становится первым шагом к получению поддержки.

Наталья Спицына, директор МФЦ г.о. Солнечногорск, подчеркнула, что цифровизация не заменяет людей, а освобождает их время для живого диалога: «Когда система сама подаёт заявление на субсидию или продлевает льготу, специалист может уделить больше времени пожилому жителю, помочь разобраться в настройках или просто выслушать. Именно так работает современный МФЦ: технологии на фоне, человек — в центре».

Развитие цифровых сервисов и коммуникационных сетей в Солнечногорском округе идёт в ногу со временем: технологии перестали быть абстракцией и стали частью повседневной жизни жителей. Яркий пример этой трансформации — мобильное приложение «Добродел», которое в округе давно перестало быть просто цифровым сервисом. Через платформу горожане ежедневно фиксируют проблемы дворов, дорог и инженерных сетей, а профильные службы округа отслеживают заявки в режиме реального времени и отчитываются об их устранении. Благодаря глубокой интеграции с местными сервисами приложение также помогает солнечногорцам записываться в секции, проверять графики плановых отключений воды, оплачивать ЖКУ и следить за ходом благоустройства, превращая смартфон в многофункционального помощника.

Эта работа вписывается в общий региональный вектор, озвученный на форуме «Есть результат!», который прошёл 9 июня в Москве. Участники подчеркнули: принцип «государство — для человека», заложенный в Народную программу, реализуется через конкретные шаги — от цифровизации контроля до расширения социальных выплат. За прошлый год парламентская фракция партии внесла 248 законодательных инициатив, синхронизированных с правительственными программами. «98% исполненных наказов жителей — конкретный итог. Онлайн-услуг стало почти вдвое больше, а бюрократии — меньше. Главный результат — возможность получать поддержку быстрее и без лишних бумаг», — отметил депутат Государственной Думы Сергей Колунов. Муниципальный депутат, победитель предварительного голосования Никита Махнач добавил: «Госуслуги должны быть удобными для каждого. Цифра растёт, но мы помним о тех, кому нужна поддержка. Новая народная программа уже формируется на основе ваших предложений».

Данные федеральные решения находят отражение и в работе солнечногорских МФЦ: проактивные услуги, приоритетное обслуживание льготных категорий, помощь с цифровыми сервисами — всё это части единой системы, где технологии работают на человека.

Формирование новой редакции Народной программы «Единой России» идёт полным ходом: по всей стране собрано свыше 150 тысяч инициатив, а в нашем округе более 3 тысяч. Жители Солнечногорска могут предложить идеи по развитию МФЦ, расширению цифровых сервисов или улучшению качества обслуживания через общественную приёмную «Единой России» (г. Солнечногорск, ул. Советская, д. 2), по бесплатной горячей линии 8-800-200-89-50 или через портал естьрезультат.рф.

Пока специалисты консультируют у окон, пока заявки обрабатываются в один клик, а льготные категории получают приоритет — госуслуги в округе перестают быть формальностью, становясь инструментом ежедневной поддержки. «Единая Россия» продолжит держать руку на пульсе, чтобы каждый запрос жителя находил точный, быстрый и человеческий ответ.