Как искусственный интеллект помогает жителям Подмосковья попасть к врачу

В Московской области внедрён круглосуточный цифровой сервис, который призван облегчить жителям запись на приём к медицинским специалистам и оформление вызова врача на дом. Новый автоматизированный помощник по имени Светлана работает на базе искусственного интеллекта и существенно ускоряет взаимодействие пациентов с системой здравоохранения региона.

Как сообщили в Министерстве здравоохранения Подмосковья, робот Светлана берёт на себя рутинные задачи, позволяя медикам сосредоточиться на лечении людей. Благодаря этому сервису можно не только записаться к профильному врачу — особенно если есть направление или пациент состоит на диспансерном учёте, — но и вызвать специалиста домой, отменить либо перенести визит.

Кроме обработки входящих обращений, Светлана самостоятельно совершает исходящие звонки: напоминает о предстоящих приёмах, информирует о необходимости продления электронных рецептов на льготные препараты и приглашает пройти вакцинацию.

Обратиться к виртуальному помощнику можно бесплатно по короткому номеру 122 — линия работает без выходных и перерывов. Жители также могут воспользоваться альтернативными способами записи: через региональный портал «Услуги и сервисы Подмосковья» на сайте «Госуслуги», инфоматы в поликлиниках или чат-бота Дениса в Telegram.