Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. Нередко у граждан возникает вопрос о том, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, а также как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Многие граждане сталкиваются с тем, что их сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. Также имеют место отказы продавцов в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту, или продавцы отказывают в возврате разницы между номиналом подарочного сертификата и совершенной с его помощью покупки.
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от привычных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Например, если вам подарили сертификат в обувной магазин, вы купили себе ботинки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять. Если срок подарочного сертификата еще не истек и его обладатель не собирается им пользоваться, то сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги, так как подарочный сертификат – это аванс за будущую покупку.
Иначе у магазина возникает неосновательное обогащение, а по закону это недопустимо (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ)). Обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий и обоснований. Если же в магазине вам показали внутренний документ, информацию на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, – это неправда.
Такие уловки магазинов – один из способов получить прибыль. Еще одно распространенное незаконное условие – «сдачу не выдаем». Можно купить товар по цене меньше номинала сертификата и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. В период действия сертификата и аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 рублей, а вы купили что-то только на 300 рублей, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.
Отказ продавца вернуть деньги, если срок действия сертификата истек, суды признают незаконным и ущемляющим права потребителей. Так, в судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.
Суды считают, что если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, то у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Стоимость подарочного сертификата судами рассматривается как неосновательное обогащение и потому подлежит возврату покупателю. В административной практике имеются решения о привлечении хозяйствующих субъектов к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор ущемляющих права потребителей условий о том, что по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной, уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 (дело № А40-202419/2017).
Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. У
казанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498.
Необходимо отметить, что такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Напоминаем, что с информацией о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат также можно ознакомиться по ссылке на портале о защите прав потребителей Роспотребнадзора.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Многие граждане сталкиваются с тем, что их сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. Также имеют место отказы продавцов в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту, или продавцы отказывают в возврате разницы между номиналом подарочного сертификата и совершенной с его помощью покупки.
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от привычных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Например, если вам подарили сертификат в обувной магазин, вы купили себе ботинки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять. Если срок подарочного сертификата еще не истек и его обладатель не собирается им пользоваться, то сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги, так как подарочный сертификат – это аванс за будущую покупку.
Иначе у магазина возникает неосновательное обогащение, а по закону это недопустимо (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ)). Обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий и обоснований. Если же в магазине вам показали внутренний документ, информацию на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, – это неправда.
Такие уловки магазинов – один из способов получить прибыль. Еще одно распространенное незаконное условие – «сдачу не выдаем». Можно купить товар по цене меньше номинала сертификата и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. В период действия сертификата и аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя. Если номинал сертификата 3000 рублей, а вы купили что-то только на 300 рублей, то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.
Отказ продавца вернуть деньги, если срок действия сертификата истек, суды признают незаконным и ущемляющим права потребителей. Так, в судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.
Суды считают, что если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, то у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Стоимость подарочного сертификата судами рассматривается как неосновательное обогащение и потому подлежит возврату покупателю. В административной практике имеются решения о привлечении хозяйствующих субъектов к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор ущемляющих права потребителей условий о том, что по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной, уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018 № 305-АД18-18522 (дело № А40-202419/2017).
Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. У
казанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498.
Необходимо отметить, что такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия. Напоминаем, что с информацией о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат также можно ознакомиться по ссылке на портале о защите прав потребителей Роспотребнадзора.
